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一、价值说明:

 

现状痛点:

 

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

 

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。 场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

 

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

 

解决方案

 

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

 

(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

 

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?


1.AG简介

AG是一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理

2.AG流程

3.系统配置说明

a.在系统配置——任务程序配置 开启【退款组】系统自动任务,

【同步淘宝退款单】发货前买家申请退款取消发货

【退款单自动确认】发货前买家申请退货入仓

b.在店铺管理勾选【是否开启AG】参数

4.操作说明

(1)发货前仅退款。

这种是发货前买家申请退款,wing获取到退款单后,根据情况对原单进行处理,Wing中处理完成后,调用取消淘宝发货和提交退款审核

1)订单在未确认,已审核,缺货状态:买家先申请退款,然后系统拦截订单,如果整单退,【退款单自动确认】任务先取消订单然后通过该自动任务会调AG接口触发平台退款给买家。如果部分退自动任务会更新明细退款状态为成功,然后调淘宝AG接口退款给买家。

2)订单在配货中:对接WMS:买家申请退款→系统拦截订单→手动撤回(自动任务撤回)撤回成功:a整单退:系统自动任务会自动作废订单并调AG接口退款给买家。b:部分退自动任务会自动作废原单生成新单,然后调AG接口,将退款成功的明细退给买家。

(2)发货后退货退款

这种情况是买家申请退款时,货已经发出,这个时候要等待买家将货品寄回,卖家收到货入库完成后,退换货单在【等待售后审核】状态客服在Wing的退换货管理页面操作【批量审核退款】,将退换货单标记为审核退款中,Wing的退换货批量退款自动任务会定时读取退款审核中的单据调用淘宝的退货入仓通知接口。

 

第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf
答:appkey是12585822

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

答:要包含: ①可能的问题原因是什么 ②如何确定具体原因SOP ③确定原因后解决方案是什么

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理
 

四、联系我们

 
1,若您仍有疑问请加入“伯俊ERP-AG对接钉钉群”

 

 

 


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